Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht

  • Dauer: Kunden können ihre Einkäufe zurückgeben, indem sie die folgenden Schritte befolgen. Die Waren müssen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden. Der Kunde muss die Rücksendekosten tragen.
  • Zustand: Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand sein und die gesamte Originalverpackung, Etiketten und das dazugehörige Zubehör enthalten.
  • Ausnahmen: Kundenspezifische oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt.

2. Rückerstattungen

  • Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und die Rücksendung unseren Richtlinien entspricht, wird eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
  • Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des Artikels bearbeitet.
  • Wenn das Produkt zurückgesandt wird, weil es defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
  • Wenn die Zustellung aufgrund eines Fehlers des Empfängers fehlschlägt und der Artikel an den Absender zurückgeschickt wird, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 30 % des Artikelpreises erhoben. Diese Gebühr wird vom Gesamtbetrag abgezogen, der für den Artikel bezahlt wurde.
  • Als Teil unserer aktualisierten Richtlinie verlangen wir bei der Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung die Einreichung eines klaren, unbearbeiteten Auspackvideos . Mit diesem Video können wir bestätigen, dass das Produkt im angegebenen Zustand angekommen ist, und gewährleisten einen fairen Ablauf für beide Parteien.
  • Was soll das Video enthalten?
    1. Eine vollständige Ansicht der versiegelten Verpackung vor dem Öffnen.
    2. Der gesamte Auspackvorgang zeigt, wie das Produkt aus der Verpackung genommen wird.
    3. Klare Aufnahmen von etwaigen Schäden oder Problemen mit dem Produkt, sofern zutreffend.
    4. So senden Sie Ihr Video : Nachdem Sie Ihr Unboxing-Video aufgenommen haben, senden Sie es bitte zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erläuterung des Problems per E-Mail an support@homedekk.com .
    5. Nächste Schritte : Nachdem unser Kundendienstteam das Unboxing-Video und Ihren Anspruch geprüft hat, wird es Sie innerhalb von 2 Werktagen kontaktieren, um je nach Problem entweder einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

3. Austausch

  • Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
  • Wenn der Artikel defekt ist oder während des Transports beschädigt wurde, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.

4. Rückgabeprozess

  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter

    support@homedekk.com, um eine Rücksendung einzuleiten. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Artikeldetails und den Grund für die Rücksendung an.

  • Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns Rücksendeanweisungen und (gegebenenfalls) ein Rücksendeetikett.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

  • Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben.

6. Nicht erstattungsfähige Artikel

  • Alle Artikel mit Rabatt, im Sonderangebot oder im Ausverkauf sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
  • Für kundenspezifische oder personalisierte Artikel besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt angekommen.

7. Stornierungen

  • Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung storniert werden. Nach diesem Zeitraum ist die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet und eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich.

8. Bestellhinweise

  • Bestellhinweise, die bei der Bestellung auf unserer Shop-Plattform bereitgestellt werden, dienen nur zu Referenzzwecken und stellen keine formelle Anfrage oder Vereinbarung dar. Alle wichtigen Änderungen oder Sonderanweisungen in Bezug auf Ihre Bestellung müssen uns direkt per E-Mail an support@homedekk.com mitgeteilt werden. . Solche Änderungen müssen von unserem Team mit einer Bestätigungs-E-Mail bestätigt und genehmigt werden, um sicherzustellen, dass sie umgesetzt werden.

Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Bedenken im Zusammenhang mit Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@homedekk.com