Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgaberecht
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Dauer: Kunden können ihre Einkäufe zurückgeben, indem sie die folgenden Schritte befolgen. Die Waren müssen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden. Der Kunde muss die Rücksendekosten tragen.
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Zustand: Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand sein und die gesamte Originalverpackung, Etiketten und das dazugehörige Zubehör enthalten.
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Ausnahmen: Kundenspezifische oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt.
2. Rückerstattungen
- Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und die Rücksendung unseren Richtlinien entspricht, wird eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
- Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des Artikels bearbeitet.
- Wenn das Produkt zurückgesandt wird, weil es defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
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Wenn die Zustellung aufgrund eines Fehlers des Empfängers fehlschlägt und der Artikel an den Absender zurückgeschickt wird, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 30 % des Artikelpreises erhoben. Diese Gebühr wird vom Gesamtbetrag abgezogen, der für den Artikel bezahlt wurde.
- Als Teil unserer aktualisierten Richtlinie verlangen wir bei der Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung die Einreichung eines klaren, unbearbeiteten Auspackvideos . Mit diesem Video können wir bestätigen, dass das Produkt im angegebenen Zustand angekommen ist, und gewährleisten einen fairen Ablauf für beide Parteien.
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Was soll das Video enthalten?
- Eine vollständige Ansicht der versiegelten Verpackung vor dem Öffnen.
- Der gesamte Auspackvorgang zeigt, wie das Produkt aus der Verpackung genommen wird.
- Klare Aufnahmen von etwaigen Schäden oder Problemen mit dem Produkt, sofern zutreffend.
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So senden Sie Ihr Video : Nachdem Sie Ihr Unboxing-Video aufgenommen haben, senden Sie es bitte zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erläuterung des Problems per E-Mail an support@homedekk.com .
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Nächste Schritte : Nachdem unser Kundendienstteam das Unboxing-Video und Ihren Anspruch geprüft hat, wird es Sie innerhalb von 2 Werktagen kontaktieren, um je nach Problem entweder einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
3. Austausch
- Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
- Wenn der Artikel defekt ist oder während des Transports beschädigt wurde, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.
4. Rückgabeprozess
5. Beschädigte oder falsche Artikel
- Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben.
6. Nicht erstattungsfähige Artikel
- Alle Artikel mit Rabatt, im Sonderangebot oder im Ausverkauf sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
- Für kundenspezifische oder personalisierte Artikel besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt angekommen.
7. Stornierungen
- Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung storniert werden. Nach diesem Zeitraum ist die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet und eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich.
8. Bestellhinweise
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Bestellhinweise, die bei der Bestellung auf unserer Shop-Plattform bereitgestellt werden, dienen nur zu Referenzzwecken und stellen keine formelle Anfrage oder Vereinbarung dar. Alle wichtigen Änderungen oder Sonderanweisungen in Bezug auf Ihre Bestellung müssen uns direkt per E-Mail an support@homedekk.com mitgeteilt werden. . Solche Änderungen müssen von unserem Team mit einer Bestätigungs-E-Mail bestätigt und genehmigt werden, um sicherzustellen, dass sie umgesetzt werden.
Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Bedenken im Zusammenhang mit Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@homedekk.com