Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgaberecht
- Dauer: Kunden können ihre Einkäufe innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben.
- Zustand: Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden und alle Originalverpackungen, Etiketten und dazugehöriges Zubehör enthalten.
- Ausnahmen: Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt angekommen.
2. Rückerstattungen
- Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben und die Rücksendung unseren Richtlinien entspricht, erfolgt eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des Artikels bearbeitet.
- Wenn das Produkt zurückgegeben wird, weil es defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
3. Austausch
- Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
- Wenn der Artikel während des Versands defekt oder beschädigt war, senden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz zu.
4. Rückgabeprozess
- Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter
info@homedekk.com, um eine Rücksendung zu veranlassen. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Artikeldetails und den Grund für die Rücksendung an.
- Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen Rücksendeanweisungen und (falls zutreffend) ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
- Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir werden schnell daran arbeiten, das Problem zu beheben.
6. Nicht erstattungsfähige Artikel
- Alle reduzierten, Ausverkaufs- oder Ausverkaufsartikel sind Endverkaufsartikel und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt angekommen.
7. Stornierungen
- Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden. Nach diesem Zeitraum kann es sein, dass die Bestellung bereits bearbeitet wird und eine Stornierung nicht mehr möglich ist.
Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Bedenken im Zusammenhang mit Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@homedekk.com
